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Innendienst

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Abschlußtechniken im Verkauf

Trainingsinhalte

Methoden der Gesprächseröffnung als Basis eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses
Möglichkeiten des Vertrauensaufbau beim Kunden
Psychologische Hintergründe vertrauensbildender und abschlussvorbereitender Gesprächsführung
Ein- und Vorwände frühzeitig erkennen und entkräften
Argumentationstechniken des abschlußorientierten Nutzenverkaufs
Vermeidung von Gesprächs- und Verhaltenfehlern in der Abschlußphase
Einsatz von persönlichkeitszentrierten Abschlußtechniken
Positive Beeinflußung der Abschlußwahrscheinlichkeit von Kunden
Erkennen und Aufgreifen von Abschlußsignalen bei Kunden
Absichern des Abschlußerfolgs

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten
Rollenspiele + Video
Trainerfeedback

Arbeitstechniken für Verkäufer

Trainingsinhalte

Wichtige persönliche Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Arbeiten im hektischen Innendienst-Alltag
Zielklarheit als der strategischer Erfolgsfaktor für effektives Arbeiten
Analyse individueller Problemfelder und Störfaktoren
Nutzung der persönlichen Leistungskurve zur Produktivitätsverbesserung im Innendienst
Die fünf Hauptaufgaben des professionellen Zeit- und Selbstmanagements im Innendienst
Wie man im Innendienst schädliche Zeitdiebe/Zeitfallen erkennt und beseitigt
Definieren eigener Prioritäten mit dem Pareto-Prinzip, dem Eisenhower-Modell und der ABC-Analyse
Strategische Tagesplanung mit dem 10-Punkte-Schema
Organisation von Tätigkeiten und Terminen mit dem persönlichen Arbeits- und Zeitplanbuch
Optimierung von Arbeitsabläufen im Innendienst
Wie man sich vom täglichen „Kleinkram“ entlastet und den Überblick behält
So bekommt man die „Aufschieberitis“ in den Griff
Richtiger Umgang mit Stress und Drucksituationen im Arbeitsalltag
Wie man mit der 5-S-Regel die Dienstleistungsqualität im Innendienst verbessert
Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen im Team

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeiten von Praxisfällen
Diskussion
Arbeiten mit Checklisten

Trainingsinhalte

Mind Mapping: Methode beherrschen, Nutzen und Grenzen erkennen, handschriftlicher und/oder elektronischer Einsatz?
6 Hüte Methode: Strukturierte Entscheidungsfindung,schnelle und disziplinierte Diskussion zur Entscheidung
Verifizieren oder Falsifizieren?
Welche Methode macht mich erfolgreicher?

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeiten von Praxisfällen
Diskussion
Mind Mapping

Empfehlungsmanagement im Verkauf

Trainingsinhalte

Die Rolle des Empfehlungsmanagements im Verkauf
Die Basis jedes Empfehlungsmanagements ist ein gutes Beziehungsmanagments
Methoden aus Kunden Empfehler zu machen
Wirkung eines negativen Empfehlungsmanagements
Wege der Empfehlungsansprache
Entwicklung einer individuellen Kundenansprache
Wann und bei welchem Kunde darf ich die Empfehlungsfrage stellen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Rollenspiele + Video
Trainerfeedback

Fit im Verkaufsalltag

Trainingsinhalte

Merkmale der Körpertypologie
Definition der Körperlichkeit im Rahmen der Gesamtpersönlichkeit
Definition der verschiedenen Grundtypologien und deren Eigenarten
Analyse der eigenen körperlichen Persönlichkeit
Verschiedene Grundtypologien und deren Umgang mit Stress
Erkennen individueller Potenziale
Individuelle Pläne zur Optimierung der eigenen Energieleistung
Techniken zur Steigerung mentaler und körperlicher Konzentration und Leistungsfähigkeit
Erstellung eines individuellen persönlichen Fitnessfahrplans

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Körpercheck jedes Teilnehmers
Auswertung des Körperchecks und Coaching
Erstellung eines persönlichen Maßnahmenkatalogs

Trainingsinhalte

Kriterien des "Work-Life-Balance"
Signale erkennen und beheben bei einer Dysbalance zwischen Arbeit und Leben
Signale eines "Burn out Syndroms - wie man diese erkennt und vermeiden oder beheben kann
Taktiken zur Vermeidung einer kritischen Stresssituation

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten

Kundenakquise

Trainingsinhalte

Mentale Vorbereitung und Selbstmotivation für das erfolgreiche Akquisetelefonat
Professionelle Vorbereitung ( Erstellung von Gesprächsleitfäden, Strategien)
Techniken und Psychologie zum schnellen Aufbau von Vertrauen
Überzeugende Gesprächseinstiege zur Überwindung erster Hürden
Entkräftung von Standardeinwänden ( "Schicken Sie Unterlagen", "Brauche keinen neuen Lieferanten", "kein Budget")
Fragetechniken zur Erfragung "wirklicher" Kundenbedürfnisse
Frage- und Argumentationstechniken, um Wettbewerber auszuhebeln
Techniken zur Erkennung des Kundentyps und psychologisch richtige Argumentation
Umgang mit mißtrauischen und schwierigen Kunden

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Erstellung von Gesprächsleitfaden zur Kundenakquisition
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate" (Kundentelefonate)
Zielvereinbarungen nach dem Training

Trainingsinhalte

Erfolgsfaktoren für die professionelle Terminvereinbarung
Überwinden persönlicher Blockaden
Die Bedeutung der Zielsetzung für das Gesprächsergebnis
Verkaufsrhetorische Erfolgsgesetze für Termintelefonate
Planung der best geeignesten Anrufzeitpunkte für Termintelefonate
Techniken um den "richtigen" Ansprechpartner zu ermitteln zur Vermeidung "falscher" Termine
Kommunikationstechniken, um beim Gesprächspartner schnell Interesse zu wecken
Entkräftung von Standardeinwänden ( "Habe keine Zeit", "Wir sind mit unserem Liefernaten zufrieden")
Absichern von Terminen - nach dem Telefonat

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Erstellung von Gesprächsleitfaden zur Kundenakquisition
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate" (Kundentelefonate)
Zielvereinbarungen nach dem Training

Trainingsinhalte

Analyse potentieller Kunden
Entwicklung eines wirkungsvollen Kundengewinnungsprogramms
Professionelle Vorbereitung von Kundengewinnungs-Aktivitäten
Strategische Vorplanung kunden- und produktspezifischer Angebotsbriefe
Erstellung von Argumentationschecklisten zu Produktanwendungen und Preisanfragen
Fragetechniken zur Eruierung des Kundenbedarfs und der potenziellen Produktanwendung
Argumentationstechniken für Lieferzeit- und Preisanfragen
Gesprächskonzepte für Telefonaktionen zur Produkteinführung
Gesprächstechniken zur (Re-)Aktivierung von B- und C- Kunden

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten
Bearbeitung von Praxisbeispielen

Trainingsinhalte

Charakteristika des Messegespräch im Gegensatz zum Verkaufsgespräch
Messevorbereitung: Aufgaben des Verkäufers im Vorfeld der Messe
Professionelles Auftreten am Messestand
Techniken zur Identifizierung des Messebesuchers ( Bestandskunde, potetieller Kunde, Interessent ohne Kaufabsicht, Wettbewerber)
Frage- und Argumentationstechniken zur schnellen Ermittlung des Kundenbedarfs und des Produktnutzens
Verankerung wichtiger Botschaften zur Weckung von Interessen
Verhaltensmuster / Vorgehen zur Abgrenzung vom Wettbewerb
Aufbau von Kontaktbrücken zur Nutzung nach der Messe
Messenachbereitung: Aufgaben des Verkäufers nach der Messe

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
Messebegleitung

Trainingsinhalte

Analyse und vorbereitende Maßnahmen zur Entwicklung eines B- Kunden zum A-Kunden
Erstellung von Konkurrenz- und Wettbewerbsanalysen
Erstellung von Kundenpotetialanalysen
Techniken eines Kundenbearbeitungprogramms
Vorbereitung von Großkundengesprächen
Bewährte Konflikt- und Konsensstrategien einer erfolgreichen Verhandlungsführung
Stretegien für den Umgang mit unfairen Großkunden
Bedeutung und Umsetzung des WIN-Win Prinzips bei Großkunden
Methoden zur Absicherung von Verhandlungserfolgen für die Zukunft
Erstellung eines Maßnahmekatalogs nach einer Verhandlung
Kunden-Coaching: Bedeutung und Umsetzung bewährter Methoden

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Kundenbewertungschecklisten
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Regeln der schriftlichen Kundenansprache
Struktur und Aufbau eines Kundenbriefs
Regeln der persönlichen Kundenansprache
Regeln der Wortwahl, Satz- und Wortlänge
Do's und Dont's des schriftlichen Kundenkontakts
Formulierungshilfen, um den Kundenbrief auf den Punkt zu bringen
Formulierungshilfen der persönlichen und vertrauenbildenden Gruß-/Abschiedsformel

Methodik

Vorbereitungsphase (Trainer bearbeitet Beispiele aus der bisherigen Kundenkorrespondenz des Unternehmens)
Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Übungsbriefen
Schreiben unternehmensspezifischer Kundenbriefe
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Regeln und Checklisten zur professionellen Angebotsverfolgung
Techniken zur Erlernung der Begrüßung und des richtigen Sprachverhaltens
Vermeidung eigener "Killeraussagen"
Kundenvorwände diagnostizieren und Einwände abfedern
Techniken der abschlußorientierten Verkaufsrhetorik
Gründe und Techniken zur Absicherung von Verkaufsabschlüssen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Erstellen und Nutzung eines Gesprächsleitfadens
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate"

Trainingsinhalte

Erstellen von Kundenchecklisten zur Vorbereitung des Akquisetelefonats
Erstellen eines Gesprächsleitfadens
Techniken des richtigen Sprachverhalten und der Begrüßung
Vermeidung eigener "Killeraussagen"
Kundenvorwände diagnostizieren und Einwände abfedern
Techniken der abschlußorientierten Verkaufsrhetorik
Gründe und Techniken zur Absicherung von Verkaufsabschlüssen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Erstellen und Nutzung eines Gesprächsleitfadens
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate"

KundenPotenziale erkennen

Trainingsinhalte

Verschiedene Kundenbewertungsprogramme und ihre Anwendung in der Praxis
Aufbau und Entwicklung von Kundenbearbeitungsprogrammen
Strategische Bearbeitung unterschiedlicher Absatzwege
Bewertungsmodelle der Auftragswahrscheinlichkeit
Einsatz von Wirtschaftlichkeitsanalysen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Arbeiten mit verschiedenen Kundenbewertungsmodellen

KundenPotenziale steigern

Trainingsinhalte

Informationgewinnung zur Steigerung von Potenziale eines Stammkunden
Nutzen des Kundenportfolios zur Intensivierung von Bestandskunden
Die Rolle des Kundenservice zur Steigerung von Umsätzen
Fragetechniken zur Erkennung verborgener Kundenpotenziale
Bedeutung und Lenkung eines funktionierenden Empfehlungsmanagements

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten an Fallbeispielen

Marketingwissen für Innendienstmitarbeiter

Trainingsinhalte

Aufgabenabgrenzung zwischen Marketing- und Vertrieb
Wichtige Marketingsstrategien im Verdrängungswettbewerb
Rolle des Verkaufs im Marketing-Mix
Instrumente der Marketingkommunikation
Aktive Zusammenarbeit Marketing und Verkauf

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Workshop
Arbeiten mit Checklisten

Messegespräche führen

Trainingsinhalte

Situative und persönliche Ansprache des Messekunden - keine Floskeln
Professionelle Identifikation des Kunden-Status (Neukunde, Stammkunde oder Wettbewerber..)
Zusammenhang zwischen Zeitfenster und Potenzial des Kunden
Verbindlichkeit und Effizienz in der Gesprächsführung als Vorbereitung zur Messenachbearbeitung
Messe-Knigge und äußeres Erscheinungsbild
Messehighlights präsentieren
Methoden der effektiven und verkaufsorientierten Messenachbereitung

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten
Erstellen von Übungsprojektplänen
Rollenspiele + Video
Messecoaching

Recht im Verkauf

Trainingsinhalte

Vorbereitung des Verkaufsgesprächs und Planung der Verhandlungsstrategie
Stärkung von Verhandlungssicherheit durch Rechts-Know-how
Unverzichtbare Regelungen zur Absicherung des Verkäufers
Manipulationsversuche in Verhandlungen erkennen und umgehen
Formulierungshilfen zur Entschärfung verkaufsbelastender Klauseln
Rechtlich professionell argumentieren im Verkaufsgespräch
Praxisbeispiele folgenschwerer Haftungsfälle
Haftungsbegrenzungen zum Schutz des Verkäufers
Garantieerklärungen und rechtliche Folgen
Sinn und Unsinn von Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Verkaufsbedingungen contra Einkaufsbedingungen. was gilt?
Wirtschaftliche Auswirkungen der Zusicherung bestimmter Eigenschaften
Haftung des Verkäufers bei Terminüberschreitung
Tipps und Tricks zur Umgehung verbindlicher Terminzusagen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeiten von Praxisfällen
Diskussion
Arbeiten mit Checklisten

Reklamationsmanagement

Trainingsinhalte

Hauptursachen und Gründe einer Kundenreklamation
Do's und Dont's im Umgang mit reklamierenden Kunden
Kommunikations-Psychologische Grundlagen einer Reklamtionsbearbeitung
Umgang mit unberechtigen Kundenreklamationen
Umgang mit eskalierenden Konfliktsituationen
Fragetechniken und Aktives Zuhören, um den wahren Grund der Reklamtion zu erfahren
Erkennen und Umgang mit verschiedenen Beschwerdetypen ( Nörgler, agressiver Reklamierer, Besserwisser)
Umgang mit Reklamationen von Stammkunden
Gesprächsführung mit Kunden, die mit Sanktionen drohen (gehe zur Konkurrenz…)
Tricks um aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden zu machen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Rollenspiele mit Tonaufzeichnung
Trainerfeedback
Training on the job

Trainingsinhalte

Sachliche und wertfreie Analyse der Kundenreklamationen
Die ersten Schritte zum erfolgreichen Reklamationsmanagement
Umgang mit unberechtigen Kundenbeschwerden per Brief
Stilistisch und verkaufspsychologisch richtige Antworten auf Kundenbeschwerden
Die häufigsten "Alltagssünden" bei der Beantwortung von Kundenbeschwerden
Gründe für den Nachfassbrief
Formulierungshilfen für den Nachfassbrief

Methodik

Vorbereitungsphase (Trainer bearbeitet bisherige Reklamationsbriefe des Unternehmens)
Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Übungsbriefen
Schreiben unternehmensspezifischer Reklamationsbriefe
Trainerfeedback

Teamentwicklung Innen- und Außendienst

Trainingsinhalte

Das Rollenverständnis des Innen- und Außendienstmitarbeiter als Team-Seller
Aufgaben - und Rollenverteilung zwischen Innen- und Außendienst
Nutzung verschiedener Informations- und Kommunikationswege zur gemeinsamen Kundenbetreung
Ursachen und Vermeidungsstratgien von Konflikten innerhalb des Teams
Verhalten bei Drucksituationen im Team
Reaktionsmöglichkeiten auf verbale Angriffe
Umgang mit und Erteilen von Feedback

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen

Telefonverkauf

Trainingsinhalte

Angewandte Kundenpsychologie im Verkauf
Erlernen und Umgang mit verschiedenen Kundentypologiemodellen
Bestimmung des Kundentyps in der Praxis
Erkennen und Reflektieren von inneren Kundenwünschen
Beobachtung der Wirkung des eigenen Verhaltens auf Kunden (Selbstsicht / Fremdsicht)
Entwicklung typbezogener Argumentationsprofile
Erkennen und Nutzen von Abschlußsignalen im Kundengespräch

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit DISG_Modell oder Biostruktursanalyse
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten

Trainingsinhalte

Vorbereitung schwieriger Preisgespräche
Analyse des Mehr-Wertpotenzials für eigene Produkte und Dienstleistungen
Stellenwert von Konkurrenzpreisen
Richtiger Umgang mit dem Preis als mentale Hemmschwelle
Taktisch richtiger Zeitpunkt der Preisnennung
Reaktion auf vorzeitige Kundenfrage nach dem Preis
Richtiges reagieren bei Standardeinwänden oder Vorwänden
Analyse möglicher Kaufwiderstände
Einsatz psychologischer Preisgestaltungsinstrumente
Umgang mit Engpaßsituationen im Preisgespräch
Strategien bei der Konfrontation mit Dumpingpreisen
Umgang mit überzogenen Rabattforderungen oder Nachlassforderungen

Methodik

Frontalunterricht
Workshop

Trainingsinhalte

Methoden der Gesprächseröffnung als Basis eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses
Möglichkeiten des Vertrauensaufbau beim Kunden
Psychologische Hintergründe vertrauensbildender Gesprächsführung
Ein- und Vorwände frühzeitig erkennen und entkräften
Argumentationstechniken des abschlußorientierten Nutzenverkaufs
Vermeidung von Gesprächs- und Verhaltenfehlern in der Abschlußphase
Einsatz von persönlichkeitszentrierten Abschlußtechniken
Positive Beeinflußung der Abschlußwahrscheinlichkeit von Kunden
Erkennen und Aufgreifen von Abschlußsignalen bei Kunden
Absichern des Abschlußerfolgs

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Lernspiele und praktische Übungen
Partner- und Gruppenarbeit
Verschiedene Medien, Video
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Vorbereitung und Selbstmotivation für erfolgreiche Verkaufstelefonate
Wie man am Telefon als überzeugende Verkäuferpersönlichkeit auftritt
Intelligentes Erforschen der Kundenvorstellungen am Telefon
Professionelle Vorbereitung eines erfolgreichen Verkaufstelefonates
Wie man über die Telefonzentrale/Sekretärin den Kontakt zum Kunden aufbaut
Perfekte Verkaufsrhetorik: Der Schlüssel zum Verkaufserfolg am Telefon
Wie man am Telefon zu Kunden schnell Vertrauen aufbaut
Der überzeugende Gesprächseinstieg im Telefonkontakt
Wichtige gesprächssteuernde Fragen für Beratungs- und Verkaufsgespräche am Telefon
Erfolgreich verkaufen am Telefon durch aktives Zuhören
Argumentationstechniken und gezielte Nutzendarstellung im Verkaufstelefonat
Erkennen von Kaufsignalen und Umsetzung, insbesondere zur Einwandargumentation
Techniken zur Entkräftung von Standardeinwänden am Telefon
Erfolgreiche Abschlusstechniken am Telefon
Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
Typisierung, Erkennung und Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Erstellung von Gesprächsleitfaden zur Kundenakquisition
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate" (Kundentelefonate)
Zielvereinbarungen nach dem Training

Up- und Cross-Selling im Telefonverkauf

Trainingsinhalte

Kundenpotenziale mittels Kennzahlen ermitteln
Strategien um aus C Kunden - B Kunden und aus B Kunden A Kunden zu machen
Fragetechniken um Kundenpotenziale im Verkaufsgespräch zu ermitteln
Methoden um Zusatzverkäufe erfolgreich beim Kunden zuvermitteln
Interessewecker um Alternativprodukte im Verkaufsprozess zu platzieren

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten an Fallbeispielen

Verkaufskommunikation im Innendienst

Trainingsinhalte

Bedeutung des modernenen Kundencoachings
Anforderungsprofil eines Kundencoaches
Entwicklung individueller Kundencoachings-Strategien
Gesprächstechniken für erfolgreiches Kundencoaching
Verschiedene Methoden des Kundencoachings

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten
Erstellen von Übungsprojektplänen
Rollenspiele + Video

Trainingsinhalte

Beobachtung der Wirkung des eigenen Verhaltens auf Kunden
Methoden der Kundentyperkennung nach DISG
Bestimmung des Kundentyps über sprachliche Faktoren
Kundetypgerechter Sprachgebrauch und Formulierungen zur Gewinnung von Vertrauen
Entwicklung typgebzogener Argumentationsprofile

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Persönlichkeitsmodell DISG
Partner- und Gruppenarbeiten
Rollenspiele + Videoaufzeichnung
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Überzeugen durch Kompetenz und Persönlichkeit
Strategien zur Vermeidung von Eskalationssituationen
Analyse und Interpretation von Kundendruck Quellen
Erkennen von Bluffs
Umgang mit überzogenen Kundenerwartungen oder Androhungen von Sanktionen
Erkennen und Abwehren von Manipulationsversuchen
Umgang mit Preisdruck

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Persönlichkeitsmodell DISG
Partner- und Gruppenarbeiten
Rollenspiele + Videoaufzeichnung
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Die goldenen Regeln für schlagfertiges Argumentieren
Techniken der situativen Schlagfertigkeit in unfairen Verkaufsgesprächen
Souveränes Reagieren bei "Wortgefechten"
Schlagfertigkeit bei Kundeneinwänden
Schlagfertiges Reagieren bei Androhung von Sanktionen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten
Arbeiten mit Checklisten
Rollenspiele + Video
Trainerfeedback

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