Inhouse Training
für ihren Vertriebs-Erfolg
- unabhanägig
- individuell
- erfahren
- erfolgsorientiert
Kundenbeschwerden richtig beantworten
Trainingsinhalte:
Sachliche und wertfreie Analyse der Kundenreklamationen
Die ersten Schritte zum erfolgreichen Reklamationsmanagement
Umgang mit unberechtigen Kundenbeschwerden per Brief
Stilistisch und verkaufspsychologisch richtige Antworten auf Kundenbeschwerden
Die häufigsten "Alltagssünden" bei der Beantwortung von Kundenbeschwerden
Gründe für den Nachfassbrief
Formulierungshilfen für den Nachfassbrief
Methodik:
Vorbereitungsphase (Trainer bearbeitet bisherige Reklamationsbriefe des Unternehmens)
Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Übungsbriefen
Schreiben unternehmensspezifischer Reklamationsbriefe
Trainerfeedback