Inhouse Training
für ihren Vertriebs-Erfolg
- unabhanägig
- individuell
- erfahren
- erfolgsorientiert
Psychologisch richtiger Umgang mit Reklamationen im Kundenservice
Trainingsinhalte:
Hauptursachen und Gründe einer Kundenreklamation
"Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden
Kommunikations-Psychologische Grundlagen
Umgang mit unberechtigen Kundenreklamationen
Umgang mit eskalierenden Konfliktsituationen
Körpersprache eines reklamierenden Kunden richtig deuten
Erkennen und Umgang mit verschiedenen Beschwerdetypen ( Nörgler, agressiver Reklamierer, Besserwissern)
Vorgehen bei Reklamationen bei Schlüßelkunden
Tricks um aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden zu machen
Methodik:
Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
Training on the job