Psychologsich richtiger Umgang mit Reklamationen am Telefon

Hauptursachen und Gründe einer Kundenreklamation
Do's und Dont's im Umgang mit reklamierenden Kunden
Kommunikations-Psychologische Grundlagen einer Reklamtionsbearbeitung
Umgang mit unberechtigen Kundenreklamationen
Umgang mit eskalierenden Konfliktsituationen
Fragetechniken und Aktives Zuhören, um den wahren Grund der Reklamtion zu erfahren
Erkennen und Umgang mit verschiedenen Beschwerdetypen ( Nörgler, agressiver Reklamierer, Besserwisser)
Umgang mit Reklamationen von Stammkunden
Gesprächsführung mit Kunden, die mit Sanktionen drohen (gehe zur Konkurrenz…)
Tricks um aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden zu machen