Inhouse Training
für ihren Vertriebs-Erfolg

  • unabhanägig
  • individuell
  • erfahren
  • erfolgsorientiert
Startseite ›

Telefonverkauf

Trainingsinhalte

Vorbereitung und Selbstmotivation für erfolgreiche Verkaufstelefonate
Wie man am Telefon als überzeugende Verkäuferpersönlichkeit auftritt
Intelligentes Erforschen der Kundenvorstellungen am Telefon
Professionelle Vorbereitung eines erfolgreichen Verkaufstelefonates
Wie man über die Telefonzentrale/Sekretärin den Kontakt zum Kunden aufbaut
Perfekte Verkaufsrhetorik: Der Schlüssel zum Verkaufserfolg am Telefon
Wie man am Telefon zu Kunden schnell Vertrauen aufbaut
Der überzeugende Gesprächseinstieg im Telefonkontakt
Wichtige gesprächssteuernde Fragen für Beratungs- und Verkaufsgespräche am Telefon
Erfolgreich verkaufen am Telefon durch aktives Zuhören
Argumentationstechniken und gezielte Nutzendarstellung im Verkaufstelefonat
Erkennen von Kaufsignalen und Umsetzung, insbesondere zur Einwandargumentation
Techniken zur Entkräftung von Standardeinwänden am Telefon
Erfolgreiche Abschlusstechniken am Telefon
Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
Typisierung, Erkennung und Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Erstellung von Gesprächsleitfaden zur Kundenakquisition
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
gecoachte "Lifetelefonate" (Kundentelefonate)
Zielvereinbarungen nach dem Training

Trainingsinhalte

Methoden der Gesprächseröffnung als Basis eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses
Möglichkeiten des Vertrauensaufbau beim Kunden
Psychologische Hintergründe vertrauensbildender Gesprächsführung
Ein- und Vorwände frühzeitig erkennen und entkräften
Argumentationstechniken des abschlußorientierten Nutzenverkaufs
Vermeidung von Gesprächs- und Verhaltenfehlern in der Abschlußphase
Einsatz von persönlichkeitszentrierten Abschlußtechniken
Positive Beeinflußung der Abschlußwahrscheinlichkeit von Kunden
Erkennen und Aufgreifen von Abschlußsignalen bei Kunden
Absichern des Abschlußerfolgs

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Lernspiele und praktische Übungen
Partner- und Gruppenarbeit
Verschiedene Medien, Video
Trainerfeedback

Trainingsinhalte

Vorbereitung schwieriger Preisgespräche
Analyse des Mehr-Wertpotenzials für eigene Produkte und Dienstleistungen
Stellenwert von Konkurrenzpreisen
Richtiger Umgang mit dem Preis als mentale Hemmschwelle
Taktisch richtiger Zeitpunkt der Preisnennung
Reaktion auf vorzeitige Kundenfrage nach dem Preis
Richtiges reagieren bei Standardeinwänden oder Vorwänden
Analyse möglicher Kaufwiderstände
Einsatz psychologischer Preisgestaltungsinstrumente
Umgang mit Engpaßsituationen im Preisgespräch
Strategien bei der Konfrontation mit Dumpingpreisen
Umgang mit überzogenen Rabattforderungen oder Nachlassforderungen

Methodik

Frontalunterricht
Workshop

Trainingsinhalte

Angewandte Kundenpsychologie im Verkauf
Erlernen und Umgang mit verschiedenen Kundentypologiemodellen
Bestimmung des Kundentyps in der Praxis
Erkennen und Reflektieren von inneren Kundenwünschen
Beobachtung der Wirkung des eigenen Verhaltens auf Kunden (Selbstsicht / Fremdsicht)
Entwicklung typbezogener Argumentationsprofile
Erkennen und Nutzen von Abschlußsignalen im Kundengespräch

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit DISG_Modell oder Biostruktursanalyse
Einzelarbeiten
Partner- und Gruppenarbeiten

Inhalt abgleichen