Trainingsinhalte
Überzeugen durch Kompetenz und Persönlichkeit
Strategien zur Vermeidung von Eskalationssituationen
Analyse und Interpretation von Kundendruck Quellen
Erkennen von Bluffs
Umgang mit überzogenen Kundenerwartungen oder Androhungen von Sanktionen
Erkennen und Abwehren von Manipulationsversuchen
Umgang mit Preisdruck
Methodik
Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Arbeiten mit Persönlichkeitsmodell DISG
Partner- und Gruppenarbeiten
Rollenspiele + Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
