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Hier finden Sie eine Auswahl an Trainingsthemen:

Reklamationsbearbeitung

Psychologisch richtiger Umgang mit Reklamationen im Kundenservice

Trainingsinhalte

  • Hauptursachen und Gründe einer Kundenreklamation
  • "Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden
  • Kommunikations-Psychologische Grundlagen
  • Umgang mit unberechtigen Kundenreklamationen
  • Umgang mit eskalierenden Konfliktsituationen
  • Erkennen und Umgang mit verschiedenen Beschwerdetypen ( Nörgler, agressiver Reklamierer, Besserwissern)
  • Vorgehen miti Reklamationen bei Schlüßelkunden
  • Tricks um aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden zu machen

Methodik

Praxisorientierte Vermittlung der Inhalte
Partner- und Gruppenarbeiten
Bearbeitung von Praxisbeispielen
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung
Trainerfeedback
Training on the job

Weitere Themen